Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Nous expédions presque toutes les commandes depuis l'Asie, si un produit n'est pas envoyé depuis l'Asie (ce qui est rare), cela sera indiqué sur la fiche produit. Les colis sont envoyés au plus rapidement après réception de votre paiement.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi et peuvent  être remis avec ou sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expéditions varient en fonction du mode de livraison choisit, mais restent en général assez bas. Nous vous conseillons de payer tous vos produits en une seule commande, ainsi vous ne payez qu'une fois les frais de port. En cas de frais de ports trop élevés, nous vous les remboursons sous forme de bons d'achats !

Nous prenons soin des colis qui sont emballés dans du papier bulle ou un équivalent et dans des cartons suffisamment solides. Tout produit fragile est encore plus protégé pour un transport sans risques. En cas de colis endommagé, vous pouvez nous faire une réclamation et nous contacterons le livreur afin d'obtenir dédommagement.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retours :

Si le transporteur nous renvoie le colis, nous vous le renvoyons à nos frais.

Si le colis a été abîmé pendant le trajet, nous le récupérons et vous en renvoyons un nouveau, ou alors vous pouvez demander à être remboursé en bon d'achat.

Si le colis n'est toujours pas arrivé après le délai de livraison estimé, vérifiez que vous avez saisi une adresse correcte sur votre profil. Si vous avez entré une bonne adresse, contactez-nous et nous verrons comment régler le problème.

En cas de colis perdu ou volé, nous ne pouvons rien faire, à moins que vous n'ayez souscrit à l'assurance Makan (AM)

Frais de douane :

Les frais de douane restent à la charge du destinataire mais pour les petits colis il n'y a en général pas de frais de douane à payer.

Les frais varient en fonction du pays de destination. Les taxes sont calculées en fonction du prix total du contenu du paquet + les frais de port, ce à quoi peuvent s'ajouter des frais de dossier.

France : 20% ou 5.5% sur les livres

Canada : 14%

Belgique : 21%

Suisse : 8%

Allemagne: 19%

USA: Pas de taxe en théorie sur un montant inférieur à 200$.

Garanties :

La garantie légale intervient dans les conditions prévues par la loi. Les droits visés par les articles L.211-4, L.211-5, L.211-12, L.211-9 et L.133-3 du code de la consommation des articles 1641 et 1648 alinéa 1 du code civil s'appliquent. 

Nous sommes tenus des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L 211-4 et suivants du code de la consommation ainsi que des défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformite :

  • Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
  • Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L 211-9 du code la consommation.
  • Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. 

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

  • Vous pouvez décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.